Soporte
Como contactar al equipo.
Una direccion de correo, leida por una persona. Los plazos de respuesta, las rutas de escalado y el canal para reportes de seguridad estan documentados abajo para que sepas que esperar antes de escribir.
Reportes de seguridad
Acuse en dos dias habiles. Detalles en la seccion de divulgacion mas abajo.
Direccion postal
Wolyra LLC
30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Tipos de consulta
Elige el canal correcto antes de escribir.
Consultas generales
Nuevos proyectos, conversaciones de alcance, alianzas, prensa, y cualquier tema que no encaje en las categorias de abajo. Escribenos con un resumen corto y la restriccion que buscas resolver.
Reportes de seguridad
Sospecha de vulnerabilidad en cualquier sitio, aplicacion o servicio publicado por Wolyra. Usa la linea de asunto indicada para que se enrute al triaje al recibirse. Las condiciones de divulgacion coordinada estan mas abajo.
Incidentes activos
Un sistema en produccion operado por Wolyra esta degradado o caido. Usa el prefijo [P1] en el asunto para incidentes que afecten el servicio e incluye la superficie afectada, el momento en que empezo y los sintomas observados.
Privacidad y derechos sobre datos
Solicitudes de acceso, eliminacion, correccion o portabilidad bajo GDPR, CCPA y leyes estatales de privacidad de EE. UU. Usa el asunto Privacy request. Confirmamos recepcion en 10 dias y completamos en 30, conforme a la ley.
Facturacion y contratos
Facturas, MSA, declaraciones de trabajo, DPA y procesos de alta con compras. Escribenos con el nombre de la entidad legal, la referencia del proyecto y el documento que requiere accion.
Usuarios de apps
Cualquier aplicacion movil publicada por Wolyra en la App Store de Apple o Google Play. Usa el asunto App support e incluye el nombre de la app, el dispositivo y version del sistema operativo, y los pasos para reproducir.
Plazos de respuesta
Que esperar, por severidad.
Impacto en servicio
Un sistema en produccion operado por Wolyra esta caido o seriamente degradado. Acuse en cuatro horas habiles. Ingeniero asignado el mismo dia habil. Actualizaciones escritas cada hora hasta la resolucion.
Alta prioridad
Un flujo esta roto, un despliegue esta bloqueado o se esta liberando una regresion. Acuse en un dia habil. Investigacion iniciada en dos dias habiles. Actualizaciones diarias hasta cerrar.
Estandar
Preguntas, solicitudes de cambio, conversaciones de alcance y seguimientos a proyectos en curso. Respuesta en un dia habil. Respondida por la persona que lleva el proyecto.
Informativa
Sugerencias de funciones, comentarios sobre documentacion y preguntas de horizonte largo sin fecha limite. Respuesta en tres dias habiles.
Divulgacion de seguridad
Reportar una vulnerabilidad.
Si has detectado un problema de seguridad en un sitio, aplicacion o servicio operado por Wolyra, escribe a info@wolyra.ai con el asunto Security report. Incluye la superficie afectada, una reproduccion minima y el impacto observado. Acusamos recibo en dos dias habiles, compartimos un cronograma de remediacion en siete y damos credito publico a quien reporta cuando se libera el parche, si asi lo desea. No emprendemos acciones legales contra investigadores que actuan de buena fe bajo divulgacion coordinada.
Dentro del alcance
Wolyra.ai y cualquier subdominio, las aplicaciones moviles publicadas bajo la cuenta de desarrollador de Wolyra y los sistemas que Wolyra aloja directamente para clientes cuando Wolyra es el operador de registro.
Fuera del alcance
Servicios de terceros que se integran con propiedades de Wolyra, ataques de ingenieria social contra personal de Wolyra y pruebas de denegacion de servicio. Los sistemas propiedad del cliente se reportan directo al cliente.
Puerto seguro
La investigacion de buena fe que evita exfiltrar datos, interrumpir el servicio y acceder a datos de otros usuarios es bienvenida. Detente al primer indicio, documenta y reporta.
Escalado
Cuando el canal estandar no basta.
Sin respuesta tras el plazo
Reenvia el mensaje original con el prefijo [ESCALATION] en el asunto y una referencia a la fecha en que escribiste por primera vez. Ese mensaje llega a una bandeja distinta vigilada por un segundo ingeniero.
Incidente en proyecto activo
En proyectos en curso, contacta directamente al lider de proyecto designado en el canal compartido acordado en la reunion de arranque. Si ese canal no esta disponible, usa info@wolyra.ai.
Escalado postal
La correspondencia escrita puede dirigirse a Wolyra LLC, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Esta ruta es para notificaciones legales formales, citaciones y correspondencia regulatoria.