Eliminacion de cuenta y datos
Elimina tu cuenta y tus datos.
Una solicitud por correo, un paso de verificacion y una confirmacion escrita. Esta pagina documenta que ocurre cuando pides a Wolyra eliminar una cuenta o los datos asociados a ella.
Plazo de acuse
10 dias habiles
Confirmacion de que la solicitud se recibio y esta en cola.
Plazo de cierre
30 dias naturales
Desde la solicitud verificada hasta la confirmacion escrita de eliminacion.
Como solicitarla
Los cuatro pasos.
Envia el correo
Desde la direccion asociada a tu cuenta, escribe a info@wolyra.ai con el asunto Delete account. Incluye el nombre de la aplicacion o servicio, el identificador con el que inicias sesion y la fecha de creacion si la conoces.
Verifica la titularidad
Respondemos en 10 dias habiles confirmando que podemos identificar la cuenta. Si la direccion desde la que escribes no coincide con nuestros registros, pedimos un paso adicional de verificacion, normalmente un token enviado al correo de registro de la cuenta.
Eliminacion ejecutada
Una vez verificada, la cuenta y los datos personales asociados se retiran de produccion en 30 dias naturales. Las copias en cache e indices se purgan de forma gradual a medida que las cache expiran.
Confirmacion escrita
Recibes una confirmacion escrita de que la eliminacion se completo, que clases de datos se retiraron, que se conservo por excepcion legal y el plazo de retencion de cada excepcion.
Que se elimina
Clases de datos retirados.
Perfil de la cuenta
Nombre, correo, nombre publico, foto de perfil, preferencias, ajustes y cualquier otro campo proporcionado al registrarte o en la configuracion de la cuenta.
Contenido generado por el usuario
Documentos, archivos, mensajes, comentarios, cargas y cualquier otro contenido creado en tu cuenta, incluyendo el contenido compartido contigo de forma privada.
Datos de uso y comportamiento
Registros de eventos asociados a tu cuenta, telemetria de uso de funciones, historial de busqueda y cualquier senal de analitica que pueda vincularse a tu persona.
Credenciales y tokens
Hashes de contrasenas, tokens de sesion, claves de API, tokens de actualizacion, enlaces OAuth de terceros y cualquier identificador de dispositivo almacenado contra el registro de la cuenta.
Excepciones de retencion
Que podemos conservar y por que.
Un conjunto reducido de datos puede conservarse tras la eliminacion cuando aplica una obligacion legal, contable o de seguridad especifica. Cada registro retenido se conserva solo por el periodo que la obligacion exige y se purga automaticamente al vencer ese periodo.
Registros financieros
Facturas, recibos y registros de pago retenidos hasta 7 anos por reglas fiscales y contables de EE. UU. Solo nombres y montos; nunca se almacenan datos de instrumentos de pago.
Senales de fraude y abuso
Los identificadores hasheados asociados a abuso, fraude o incidentes de seguridad confirmados pueden conservarse hasta 24 meses para impedir que el mismo actor vuelva a registrarse, segun practica del sector.
Copias de seguridad
Las copias cifradas rotan en 90 dias desde su creacion. Los datos restaurados se vuelven a eliminar en el siguiente paso de verificacion de restauracion; no se reintroducen en sistemas de produccion.
Analitica agregada
Conteos estadisticos y metricas agregadas que ya no identifican a una persona se conservan. Estos registros son irreversibles y no contienen ningun campo vinculable a un individuo.
Detalles por plataforma
Movil y web, especificos.
Aplicaciones iOS
Para las apps publicadas en la cuenta de desarrollador de Apple de Wolyra se ofrece la eliminacion dentro de la app cuando lo exige la guia 5.1.1(v) de la App Store. La ruta por correo de arriba sigue disponible para quien prefiera eliminar fuera de la app.
Aplicaciones Android
Para las apps publicadas en la cuenta de desarrollador de Google Play de Wolyra, el formulario de seguridad de los datos referencia esta pagina y la ruta por correo. El plazo de 30 dias cumple la politica de eliminacion de cuentas de Google Play.
Servicios web
Para cualquier servicio web operado por Wolyra, la ruta por correo es la canonica. Cuando el servicio ofrece un control de eliminacion dentro del producto, ese control y la ruta por correo van al mismo flujo y a los mismos plazos.
Solicita la eliminacion.
Escribe desde la direccion asociada a tu cuenta. Asunto Delete account. Nos encargamos del resto.